Propuesta para
Inversión total
Propuesta 2026-CEII-01 · 18 de agosto de 2026
Hospital Joya ya tiene la infraestructura. Lo que falta es la capa que la conecte: autoservicio de resultados para el paciente, entrega automática sin intervención humana y visibilidad real de la operación. Sin reemplazar un solo sistema de los que hoy funcionan.
Lo que encontramos
Esto no sale de un diagnóstico genérico. Sale de la sesión de discovery con su equipo y de una revisión técnica que hicimos por nuestra cuenta. Los números son de ustedes.
El mismo paciente se da de alta en SAS y otra vez en el PACS. La información no se arrastra, los registros divergen y después nadie sabe cuál corresponde a cuál. Ya ocurrió.
Cuando el estudio queda interpretado, alguien entra al segundo sistema, genera el código y lo manda por correo o WhatsApp. Cada envío vuelve a poner en juego el nombre, el correo y el teléfono.
Ese volumen desplaza llamadas de pacientes nuevos. No es un problema de atención: es capacidad comercial ocupada en algo que debería resolverse solo.
Los activos más caros del área, detenidos catorce horas al día, sin un tablero que lo mida ni una agenda que permita llenarlos.
Revisamos el sitio de CEII buscando dónde consulta un paciente su estudio. Probamos todas las rutas habituales — /resultados, /mis-resultados, /portal, /pacientes — y ninguna existe. No hay portal, no hay botón de WhatsApp, no hay consulta en línea.
El paciente llama porque no tiene a dónde más ir. Y esa es la mejor noticia de esta propuesta: ese 30 % de llamadas no requiere pelearse con ningún sistema heredado. Requiere construir algo que hoy no existe.
Lo que está en juego
De los cuatro hallazgos, uno tiene consecuencia legal: entregar un resultado clínico a la persona equivocada es un evento adverso y una violación de datos personales sensibles. No se gestiona con más cuidado del personal — el error nace del diseño, porque hay dos capturas donde debería haber una.
Se elimina cuando el nombre del paciente se captura una sola vez y viaja intacto hasta el reporte firmado. No es una mejora de proceso: es cerrar una exposición.
Un resonador o un tomógrafo cuestan lo mismo trabajando que detenidos. Pasar del 50 % al 65 % de utilización en las modalidades principales genera, cada mes, más ingreso que todo el ahorro administrativo de un año.
Hoy no se puede accionar porque nadie mide la utilización por equipo ni por horario. Su propio equipo ya hizo la conexión en la junta: «podemos incluso hacer estrategias de marketing». Primero hay que poder verlo.
En la junta se mencionó que ya se gestiona un upgrade con el proveedor de SAS. Eso significa que ese proveedor está hoy en modo desarrollo y en modo venta: es el momento de pedirle por escrito un webhook o una exportación de datos. Cuesta una conversación y resuelve la mayor parte del riesgo técnico del proyecto. Después del upgrade, esa palanca desaparece.
La solución
Construimos encima de lo que ya tienen. SAS, EdenPACS y SADHOS siguen operando igual: la plataforma lee, escribe y reacciona. Si algún día cambian uno, se cambia un conector y el resto sigue funcionando. Eso es lo que hace que la inversión sobreviva a las decisiones del corporativo.
El paciente consulta su estudio con verificación de identidad, desde cualquier dispositivo y a cualquier hora. Enlaces con caducidad y registro de cada consulta.
Al firmarse el reporte, la plataforma envía sola por WhatsApp y correo, con reintentos, acuses de recibo y una bandeja de excepciones para lo que falle.
Recibido, en proceso, en interpretación, listo. El paciente deja de llamar para preguntar porque puede verlo, y recibe aviso cuando cambia.
Estudios por día y modalidad, tiempos de entrega, entregas fallidas y consultas al portal. Los números que hoy no existen en ninguna pantalla.
Cifrado en tránsito y en reposo, acceso por rol y bitácora de quién consultó qué resultado y cuándo. Requisito para datos personales sensibles.
Detecta automáticamente cuando un estudio queda interpretado y firmado. Es el disparador de toda la cadena, sin intervención humana.
El cambio
Así se ve hoy la cadena de un estudio, y así queda al terminar el piloto.
Inteligencia artificial
La automatización identifica pendientes, organiza información, genera alertas y ejecuta los flujos que ustedes autoricen. Nada más.
Detectar el reporte firmado, disparar la entrega, reintentar lo que falla, conciliar identidades dudosas, calcular indicadores y avisar cuando algo se sale de lo normal. Trabajo repetitivo, sin criterio clínico de por medio.
La interpretación, la decisión clínica, la conversación con el paciente y la resolución de las excepciones. La arquitectura permite definir qué se automatiza y qué requiere validación de una persona.
En la sesión de discovery su equipo fue claro: en salud la gente busca calidez humana, no un robot conversando. Estamos de acuerdo y así está diseñado. La automatización filtra y entrega resultados; no da información clínica, no diagnostica y no sustituye a nadie en el trato con el paciente. El personal deja de ser figura operativa para volverse figura auditora — que fue justo como lo planteó su propio equipo.
Alcance
El piloto se diseñó para no depender de que el corporativo abra SAS ni de modificar ningún sistema. Todo lo que entra aquí se construye de inmediato.
Alcance detallado
Ser explícitos en los límites evita malentendidos costosos más adelante. Una propuesta sin fronteras es una propuesta que crece en costo.
Al liquidar el proyecto se les entrega el código fuente completo — con historial de versiones, dependencias e instrucciones de despliegue, en el repositorio que ustedes designen — junto con los derechos para operarlo, modificarlo y mantenerlo, y la capacitación técnica para que su equipo lo haga sin depender de nosotros.
Ningún SaaS del mercado ofrece eso. No hay amarre, no hay mensualidad y no hay riesgo de que el proveedor desaparezca con la plataforma.
Impacto esperado
Cuatro dimensiones, todas medibles contra la línea base que se levanta en la Fase 0.
Menos tareas repetitivas, menos llamadas, menos transferencia manual de información entre sistemas.
Capacidad del personal liberada hacia lo que requiere criterio, atención y servicio humano.
Dirección y responsables operativos con información para supervisar y detectar oportunidades.
El paciente informado durante todo su proceso, con acceso seguro y oportuno a su información.
La automatización genera valor sin reducir la plantilla. Cada resultado que hoy envía una persona a mano, cada llamada que se atiende para leer un estatus, cada segunda captura del mismo paciente: son minutos de personal calificado que vuelven a la operación.
No ponemos aquí un número inventado. La Fase 0 mide el tiempo real que hoy se destina a esas tareas, con sus volúmenes y sus costos, y ese es el número contra el que se compara al final.
El objetivo no es hacer más con menos personas. Es hacer más con el talento que Joya ya tiene.
En salud la eficiencia importa, pero la confianza del paciente es lo que sostiene la reputación de un hospital.
Un paciente que sabe en qué va su estudio, que recibe aviso cuando está listo y que puede consultarlo cuando quiera, vive el proceso con menos incertidumbre. Y una persona preocupada por su salud no tiene otra cosa en la cabeza.
Para el paciente significa acompañamiento. Para el personal, menos fricción. Para Dirección, más visibilidad.
La tecnología debe sentirse como una mejor atención, no como más tecnología.
Cómo se mide
La Fase 0 levanta la línea base. Todo lo demás se compara contra ella. Sin línea base no hay forma de demostrar el resultado — y sin resultado demostrado no hay caso para el corporativo.
| Indicador | Hoy | Meta | Cómo se mide |
|---|---|---|---|
| Llamadas por consulta de resultados | 25–30 % | < 8 % | Reporte del conmutador, antes y después |
| Resultados enviados a mano | 100 % | < 5 % | Envíos automáticos contra excepciones |
| Capturas del mismo paciente | 2 | 1 | Directo |
| Entregas fuera del tiempo prometido | ~10 % | < 3 % | Marca de tiempo de promesa contra entrega |
| Utilización de capacidad instalada | ~50 % | línea base + mejora | Horas usadas sobre disponibles, por equipo |
| Adopción del portal | no existe | línea base + mejora | Consultas únicas sobre estudios entregados |
| Horas administrativas del proceso | sin medir | línea base + mejora | Medición en Fase 0 y repetición al cierre |
Los indicadores definitivos se acuerdan con Hospital Joya en la Fase 0, conforme a la disponibilidad y calidad de los datos disponibles en los sistemas actuales.
Una arquitectura preparada para crecer
Grupo Médico Joya opera nueve unidades y tiene seis más en camino, incluida una fuera de México. La plataforma se construye con componentes reutilizables para que replicarla en otra sede sea configuración, no un desarrollo nuevo.
Por eso esta inversión no debe leerse como una herramienta aislada para una unidad. Es el primer paso de una capa de automatización para toda la red, probada primero donde hay menos candados corporativos y donde el resultado se mide en semanas.
Seguridad y cumplimiento
Los datos clínicos son datos personales sensibles bajo la ley mexicana. Eso no es un requisito opcional del proyecto: define cómo se construye.
Cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol, autenticación del paciente antes de mostrar cualquier resultado, enlaces con caducidad y bitácora de quién consultó qué y cuándo.
El aviso de privacidad, el consentimiento del paciente para recibir resultados por cada canal, y el cumplimiento de la normatividad sanitaria del expediente clínico. Nosotros entregamos el sustento técnico.
Usar sus datos, imágenes o metadatos para entrenar modelos de inteligencia artificial, generar productos estadísticos o material comercial. Queda prohibido por contrato, incluso anonimizados.
Orquesta el flujo de trabajo y mueve información; no interpreta estudios ni sugiere diagnósticos. Es una restricción de diseño deliberada, escrita en el contrato: mantiene la solución fuera de la categoría de dispositivo médico y evita el requisito de registro sanitario que retrasaría el proyecto meses.
Transparencia
Preferimos decirlo antes que ajustarlo después. Estas variables se resuelven en la Fase 0 y ninguna afecta el precio del piloto.
| Variable | Cómo se resuelve | Efecto |
|---|---|---|
| Capacidades del PACS Si notifica cuando un reporte queda firmado | Consulta al fabricante y prueba técnica sobre el ambiente actual | ± alcance |
| Alcance del upgrade de SAS Ya se gestiona uno que habilitará envío por WhatsApp | Revisión de la propuesta del proveedor | ↓ puede reducir |
| Volumen real de operación Estudios, llamadas recibidas y perdidas | Extracción de reportes de los sistemas actuales | solo terceros |
| Dónde vive la infraestructura Nube del grupo o administrada | Decisión del área de sistemas | solo terceros |
| Requisitos del corporativo Políticas de seguridad y auditoría | Solicitud del estándar interno | ↑ si hay extras |
| Tecnología del conmutador Para el desvío automático a autoservicio | Consulta al proveedor de telefonía | complemento |
Inversión
Sin suscripciones, sin contratos de permanencia, sin renovaciones automáticas. Se paga el desarrollo, la plataforma queda operando y el código queda en su poder.
Cifras en pesos mexicanos más IVA. Forma de pago: Fase 0 al 100 % contra inicio · Fase 1 en 40 % al arranque, 40 % a la mitad del avance y 20 % contra entrega y aceptación.
Nube y WhatsApp Business a nombre del grupo, pagados directo al proveedor. Sin pasar por nosotros y sin margen. Sus datos y sus cuentas, siempre en su poder.
90 días de corrección de defectos sin costo desde la liberación del piloto.
Se entrega completo, con derechos para operarlo, modificarlo y mantenerlo. Incluye capacitación técnica.
Se cotiza por separado cuando se necesite. Sin iguala, sin mensualidad y sin permanencia.
No buscamos entregar software y cerrar una implementación. Buscamos construir con Hospital Joya una solución que demuestre, con datos, menos fricción, mayor productividad, mejor visibilidad y más confianza del paciente. Y sobre esa evidencia, decidir juntos hasta dónde escalarla.
Conectar mejor. Automatizar mejor. Decidir mejor. Atender mejor.
Este ajuste solo puede autorizarlo la Dirección General de LongevAi.
Estos datos se insertan en las declaraciones, en el apartado de notificaciones y en los bloques de firma del contrato. Se guardan en este navegador.
Documento contractual
Pulsa «Aceptar cotización» para emitirlo con el precio y las condiciones vigentes.
Que celebran, por una parte, LongevAi, representada en este acto por Pablo Bastida, en lo sucesivo «EL PRESTADOR»; y por la otra, Grupo Médico Joya, a través de su unidad Centro Especializado en Imagenología Integral (CEII), representada por Jaime Chávez, en lo sucesivo «EL CLIENTE»; y cuando actúen conjuntamente, «LAS PARTES», al tenor de las siguientes declaraciones y cláusulas.
a) Que su denominación o razón social es [razón social de LongevAi], persona moral legalmente constituida conforme a la legislación aplicable, con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio fiscal en [domicilio fiscal], con capacidad jurídica para obligarse en los términos del presente instrumento.
b) Que comparece por conducto de Pablo Bastida, en su carácter de Director General, quien cuenta con las facultades suficientes para suscribir este contrato, mismas que a la fecha no le han sido revocadas ni limitadas en forma alguna.
c) Que cuenta con la experiencia, el personal técnico y los recursos necesarios para prestar los servicios objeto de este contrato.
d) Que señala como domicilio para oír y recibir notificaciones el que se indica en la cláusula décimo octava.
a) Que su denominación o razón social es [razón social del cliente], persona moral legalmente constituida conforme a la legislación mexicana, dedicada a la prestación de servicios de salud, con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio fiscal en [domicilio fiscal].
b) Que comparece por conducto de Jaime Chávez, en su carácter de Director, quien cuenta con las facultades suficientes para obligarla en los términos del presente contrato.
c) Que es titular o licenciatario legítimo de los sistemas de información sobre los que se realizarán las integraciones objeto de este contrato, o bien cuenta con la autorización de sus titulares para permitir dichas integraciones.
d) Que requiere los servicios descritos en la cláusula primera y cuenta con los recursos para cubrir la contraprestación pactada.
a) Que se reconocen mutuamente la personalidad y capacidad con la que comparecen.
b) Que en la celebración del presente contrato no existe error, dolo, mala fe, violencia, lesión ni vicio alguno del consentimiento.
c) Que es su libre voluntad obligarse conforme a las siguientes:
EL PRESTADOR se obliga a diseñar, desarrollar, implementar y poner en operación una plataforma informática de orquestación de resultados y operación para el área de imagenología y laboratorio de EL CLIENTE, conforme al alcance descrito en el Anexo A, que forma parte integrante de este contrato.
La plataforma se construye como una capa de integración sobre los sistemas que EL CLIENTE ya opera. En ningún caso el objeto de este contrato comprende la sustitución, modificación o mantenimiento de dichos sistemas de terceros.
Los servicios se prestarán en dos fases, con los entregables que se detallan en el Anexo A. Todo requerimiento no contemplado expresamente en dicho anexo se considerará fuera del alcance y se sujetará a lo previsto en la cláusula décimo cuarta.
La Fase 0 tendrá una duración estimada de dos semanas y la Fase 1 de siete a nueve semanas, contadas a partir de la fecha de inicio que LAS PARTES acuerden por escrito, la cual no podrá ser anterior a la recepción del primer pago.
Los plazos se suspenderán de pleno derecho, sin responsabilidad para EL PRESTADOR, durante el tiempo en que la ejecución se encuentre detenida por causas imputables a EL CLIENTE o a terceros proveedores, conforme a la cláusula décimo primera.
EL CLIENTE pagará a EL PRESTADOR, como contraprestación total por los servicios objeto de este contrato, las cantidades que se indican a continuación:
Todas las cantidades están expresadas en pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. El importe de la Fase 0 constituye el primer pago de la contraprestación total y no se acredita ni descuenta del importe de la Fase 1.
El importe señalado para la Fase 1 constituye una estimación presupuestal basada en las premisas del Anexo B y prevalece sobre cualquier disposición en contrario del Anexo A. Concluida la Fase 0, EL PRESTADOR entregará la cotización en firme de la Fase 1. Si dicha cotización excediera en más del diez por ciento la estimación presupuestal por causa de hallazgos de la Fase 0 —limitaciones, negativas, condicionamientos o costos de los proveedores de los sistemas de EL CLIENTE, volúmenes o modalidades distintos a los previstos, o integraciones adicionales—, LAS PARTES acordarán por escrito el ajuste de precio y plazo dentro de los diez días hábiles siguientes, en términos de las cláusulas décimo primera y décimo cuarta. A falta de acuerdo dentro de dicho plazo, cualquiera de LAS PARTES podrá dar por concluido el contrato al término de la Fase 0, sin responsabilidad alguna, quedando firme y devengado el pago de la Fase 0.
El descuento pactado, en su caso, se aplicará proporcionalmente a cada exhibición; los porcentajes de pago se calculan sobre el precio de la fase ya descontado.
La contraprestación se cubrirá conforme al calendario siguiente:
Los pagos se realizarán mediante transferencia electrónica a la cuenta CLABE [CLABE / banco] a nombre de EL PRESTADOR. EL PRESTADOR emitirá el comprobante fiscal digital al cumplirse cada hito; para todos los efectos de este contrato, el comprobante se tendrá por recibido en la fecha de su certificación o timbrado ante el proveedor autorizado, y EL CLIENTE deberá formular por escrito cualquier objeción a su contenido dentro de los tres días hábiles siguientes. Transcurrido dicho plazo sin objeción, el comprobante se tiene por aceptado y el plazo de quince días naturales para el pago corre de manera improrrogable. La objeción por causas formales no suspende el plazo respecto de las partidas no objetadas.
Las cantidades no pagadas a su vencimiento causarán un interés moratorio del dos por ciento mensual sobre saldos insolutos. Si la mora excede quince días naturales, EL PRESTADOR podrá suspender los trabajos previo aviso escrito, sin responsabilidad alguna, suspendiéndose de pleno derecho los plazos de la cláusula tercera. Si la mora excede sesenta días naturales, EL PRESTADOR podrá rescindir el contrato sin necesidad de declaración judicial, quedando devengado el importe de los trabajos realizados, extinguida la licencia de uso interina prevista en la cláusula octava, inciso e), y obligado EL CLIENTE a cesar el uso de la plataforma.
a) Desarrollo a la medida. Una vez cubierta íntegramente la contraprestación pactada, EL PRESTADOR cede a EL CLIENTE los derechos patrimoniales sobre el código fuente desarrollado específicamente para este proyecto, así como sobre la documentación técnica que lo acompaña. En consecuencia, EL CLIENTE podrá usar, reproducir, modificar, adaptar, mantener y desplegar dicho código sin limitación territorial ni temporal, por sí mismo o a través de terceros que designe.
b) Entrega. EL PRESTADOR entregará el código fuente completo, con su historial de versiones, dependencias declaradas e instrucciones de despliegue, en el repositorio que EL CLIENTE indique, a más tardar dentro de los diez días hábiles siguientes a la aceptación de la Fase 1 y al pago total de la contraprestación. Los gastos de inscripción o registro de esta cesión se rigen por la cláusula vigésima segunda.
c) Componentes preexistentes y de terceros. EL PRESTADOR conserva la titularidad de las bibliotecas, componentes, herramientas y métodos de carácter general o preexistente que incorpore al desarrollo, y otorga sobre ellos a EL CLIENTE una licencia perpetua, irrevocable, no exclusiva y libre de regalías para su uso, modificación y explotación como parte integrante de la plataforma. Los componentes de código abierto conservan sus respectivas licencias, mismas que se relacionarán en la documentación entregada.
d) Datos de EL CLIENTE. La información, los datos y los contenidos aportados por EL CLIENTE son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad en todo momento.
e) Reserva. La cesión prevista en el inciso a) queda sujeta a la condición suspensiva del pago total. Hasta en tanto no se cubra, EL CLIENTE cuenta únicamente con una licencia de uso para operación interna, revocable en el supuesto previsto en la cláusula quinta.
f) Inventario de componentes preexistentes. Los componentes a que se refiere el inciso c) se relacionarán en el Anexo C, que EL PRESTADOR entregará al cierre de la Fase 0 y que LAS PARTES reconocerán por escrito. Todo componente que no esté listado expresamente en el Anexo A como entregable específico del proyecto se presume preexistente.
g) Restricciones de explotación. EL CLIENTE no podrá comercializar, revender, sublicenciar, distribuir ni ceder el código o la plataforma a terceros ajenos a su grupo, ni utilizarlos para prestar servicios a terceros, ni desarrollar a partir de ellos un producto destinado a su comercialización. La cesión y la licencia se otorgan para la operación interna de la unidad CEII y de las sedes listadas en el Anexo B; cada sede adicional causará la contraprestación que LAS PARTES acuerden por escrito.
h) Libertad comercial y conocimiento residual. EL PRESTADOR podrá reutilizar libremente, para cualquier tercero, la arquitectura, el conocimiento técnico, las técnicas, los patrones de diseño y todo componente preexistente o de aplicación general, así como el conocimiento retenido por su personal, sin que ello constituya incumplimiento de la cláusula novena.
LAS PARTES se obligan a guardar estricta confidencialidad respecto de toda información técnica, comercial, financiera, clínica u operativa a la que tengan acceso con motivo de este contrato, y a no divulgarla ni emplearla para fin distinto a su ejecución. Esta obligación subsistirá por un plazo de cinco años contados a partir de la terminación del contrato, por cualquier causa.
LAS PARTES reconocen que la plataforma tratará datos personales de salud, los cuales tienen el carácter de datos personales sensibles conforme a la legislación mexicana en la materia.
EL CLIENTE actúa como responsable del tratamiento y EL PRESTADOR únicamente como encargado, obligado a tratar los datos conforme a las instrucciones de EL CLIENTE, a no transferirlos a terceros sin su autorización, a implementar las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que correspondan, y a suprimirlos o devolverlos al concluir la relación contractual.
EL PRESTADOR notificará a EL CLIENTE, dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a que tenga conocimiento, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos tratados.
Prohibición de uso secundario. EL PRESTADOR no podrá, sin instrucción previa, expresa y por escrito de EL CLIENTE: (i) utilizar los datos personales, clínicos, imágenes, reportes o metadatos de operación, ni información derivada de ellos, para entrenar, ajustar, validar o mejorar modelos de inteligencia artificial, algoritmos o productos propios o de terceros; (ii) generar con ellos productos estadísticos o material comercial; ni (iii) anonimizarlos o agregarlos con el propósito de sustraerlos de esta prohibición. Lo anterior no restringe el derecho previsto en la cláusula octava, inciso h).
Subcontratación y ambientes. EL PRESTADOR no subcontratará servicios que impliquen acceso a datos personales sin autorización previa y por escrito de EL CLIENTE. El acceso a datos de producción se limitará al personal estrictamente indispensable, identificado por escrito y sujeto a compromiso individual de confidencialidad. Los ambientes de desarrollo y pruebas se poblarán con datos ficticios o disociados; el uso de datos reales requerirá autorización escrita y su eliminación al concluir la prueba.
Derechos ARCO y requerimientos de autoridad. EL PRESTADOR auxiliará a EL CLIENTE en la atención de solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición dentro de los cinco días hábiles siguientes a que le sean comunicadas, y le dará aviso inmediato de cualquier requerimiento de autoridad. Al concluir la relación contractual, devolverá o suprimirá los datos dentro de los treinta días naturales siguientes, incluidos los respaldos, entregando constancia escrita de dicha supresión.
Cumplimiento sanitario. Corresponde a EL CLIENTE el cumplimiento de la normatividad sanitaria aplicable al expediente clínico y al intercambio de información en salud, así como la validez del resultado entregado y la firma del médico responsable. EL PRESTADOR se obliga únicamente a la integridad de la información transmitida, la trazabilidad de los accesos y su conservación conforme a lo que EL CLIENTE le instruya.
LAS PARTES reconocen expresamente que la ejecución de los servicios depende de la disponibilidad, el correcto funcionamiento y las condiciones de acceso de sistemas y servicios operados por terceros ajenos a EL PRESTADOR, incluyendo de manera enunciativa los sistemas de gestión y de imagenología de EL CLIENTE, así como los servicios de infraestructura y mensajería.
EL PRESTADOR no será responsable por retrasos, limitaciones funcionales o imposibilidad de ejecución derivados de la negativa, la demora o las restricciones técnicas de dichos terceros, ni por cambios que estos introduzcan en sus plataformas, precios o políticas. En tales supuestos, LAS PARTES acordarán por escrito el ajuste de alcance, plazo o precio que corresponda.
EL PRESTADOR garantiza el correcto funcionamiento de la plataforma conforme a las especificaciones del Anexo A por un plazo de noventa días naturales contados a partir de la aceptación de la Fase 1, durante el cual corregirá sin costo cualquier defecto que le sea atribuible.
Se entiende por defecto atribuible toda desviación reproducible y documentada respecto de la especificación del Anexo A y de las premisas del Anexo B. La garantía prevista en esta cláusula constituye el remedio único y exclusivo de EL CLIENTE por defectos. Quedan excluidos de la garantía los nuevos requerimientos, los cambios normativos, los defectos derivados de modificaciones realizadas por terceros, del uso indebido de la plataforma, de fallas en la infraestructura contratada por EL CLIENTE o de cambios introducidos por proveedores externos. Concluido dicho plazo, el soporte y el mantenimiento se cotizarán por separado en el momento en que EL CLIENTE los requiera, sin que exista obligación de permanencia para ninguna de LAS PARTES.
LAS PARTES reconocen y aceptan que la plataforma objeto de este contrato constituye una herramienta de gestión de flujo de trabajo y de comunicación de información, y que en ningún caso interpreta imágenes, emite diagnósticos, sugiere conductas terapéuticas ni sustituye el criterio del profesional de la salud.
EL CLIENTE se obliga a no destinar la plataforma a fines diagnósticos ni a presentarla ante terceros como dispositivo médico. La responsabilidad clínica sobre los estudios, sus interpretaciones y su comunicación corresponde exclusivamente a EL CLIENTE y a su personal médico.
Cualquier requerimiento adicional al Anexo A deberá solicitarse por escrito. EL PRESTADOR presentará la estimación de esfuerzo, plazo y costo correspondiente, y únicamente se ejecutará previa aceptación escrita de EL CLIENTE mediante adenda al presente contrato.
La responsabilidad total y acumulada de cada una de LAS PARTES derivada de este contrato no excederá del monto total efectivamente pagado por EL CLIENTE conforme a la cláusula cuarta, con independencia del momento en que ocurra el evento generador.
Este límite comprende toda reclamación, cualquiera que sea su naturaleza o fundamento, incluidas las derivadas de las cláusulas novena, décima y octava, y no admite más excepción que el dolo o la mala fe. En ningún caso LAS PARTES responderán por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad o daños consecuenciales.
Este contrato podrá darse por terminado: a) por mutuo acuerdo escrito; b) por incumplimiento grave de cualquiera de LAS PARTES, previo requerimiento escrito con quince días naturales para subsanar; o c) por voluntad de EL CLIENTE, mediante aviso con treinta días naturales de anticipación, en cuyo caso cubrirá los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de terminación.
La terminación no libera a LAS PARTES de las obligaciones de confidencialidad, protección de datos y pago de adeudos pendientes.
Ninguna de LAS PARTES será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de caso fortuito o fuerza mayor. La parte afectada lo notificará por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes, y los plazos se suspenderán mientras subsista la causa.
Todas las notificaciones se realizarán por escrito, con acuse de recibo, en los siguientes domicilios y correos electrónicos. Cualquier cambio deberá notificarse con cinco días hábiles de anticipación.
| Dato | EL PRESTADOR | EL CLIENTE |
|---|---|---|
| Razón social | [razón social] | [razón social] |
| RFC | [RFC] | [RFC] |
| Domicilio | [domicilio] | [domicilio] |
| Representante | Pablo Bastida | Jaime Chávez |
| Correo | [correo] | [correo] |
| Teléfono | [teléfono] | [teléfono] |
Este contrato, junto con sus Anexos A, B y C, constituye el acuerdo total entre LAS PARTES y deja sin efecto cualquier negociación, propuesta o comunicación previa sobre la misma materia.
Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, LAS PARTES se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de [ciudad de jurisdicción], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
EL PRESTADOR ejecuta los servicios con elementos propios, con sus propios recursos técnicos, materiales y humanos, y con plena autonomía técnica y de dirección, sin que exista entre EL CLIENTE y el personal de EL PRESTADOR relación laboral, de subordinación, de intermediación o de beneficiario alguna.
EL PRESTADOR es el único patrón de su personal y responde de todas las obligaciones laborales, de seguridad social y fiscales derivadas de esa relación, obligándose a sacar en paz y a salvo a EL CLIENTE de cualquier reclamación al respecto. LAS PARTES reconocen que los servicios objeto de este contrato constituyen la prestación de un servicio profesional especializado que no forma parte del objeto social ni de la actividad económica preponderante de EL CLIENTE.
EL PRESTADOR podrá subcontratar total o parcialmente la ejecución técnica bajo su exclusiva responsabilidad, obligando a sus subcontratistas a los mismos deberes de confidencialidad y protección de datos personales previstos en las cláusulas novena y décima. El personal que labore en sitio se sujetará a los reglamentos internos de seguridad e higiene de EL CLIENTE, sin que ello implique subordinación.
EL CLIENTE se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a EL PRESTADOR de cualquier reclamación, demanda o procedimiento iniciado por pacientes o terceros que derive de: la responsabilidad clínica prevista en la cláusula décimo tercera; el uso de la plataforma con fines diagnósticos en contravención de dicha cláusula; o la falta de consentimiento del paciente o de aviso de privacidad vigente conforme a la cláusula séptima.
Todos los gastos, derechos, honorarios y erogaciones que se generen con motivo de la formalización, ratificación, protocolización, inscripción o registro del presente contrato y de la cesión de derechos patrimoniales prevista en la cláusula octava —incluidos de manera enunciativa mas no limitativa los derechos de inscripción ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor, los honorarios notariales o de corredor público, las traducciones, apostillas, certificaciones y cualquier trámite análogo— correrán por cuenta exclusiva de EL CLIENTE.
EL PRESTADOR se obliga a suscribir los documentos y a proporcionar la información que razonablemente se requiera para dichos trámites, sin que ello implique costo, anticipo ni reembolso alguno a su cargo. La falta de inscripción o registro no afectará la validez ni la exigibilidad de la cesión entre LAS PARTES.
Asimismo, correrán por cuenta de EL CLIENTE los costos de cualquier auditoría, certificación, dictamen o revisión que este decida practicar sobre la plataforma o sobre EL PRESTADOR, así como los derivados de requisitos particulares de su corporativo. Cada parte cubrirá los impuestos que conforme a la legislación aplicable le correspondan.
LAS PARTES definirán por escrito, antes del inicio de la Fase 1, las premisas sobre las que se calcula el precio cerrado: número de integraciones y sistemas de origen, modalidades de imagen incluidas, sedes cubiertas, volumen mensual estimado de estudios y de mensajes, número de ambientes, sesiones de capacitación y visitas en sitio. Todo requerimiento que exceda dichas premisas se sujetará a la cláusula décimo cuarta.
EL PRESTADOR entregará al cierre de la Fase 0 la relación de bibliotecas, componentes, herramientas y métodos preexistentes o de aplicación general que incorporará a la plataforma, con indicación de su licencia, en términos de la cláusula octava, incisos c) y f).
No forman parte del alcance: licencias o costos de sistemas de terceros; equipo de cómputo, red o cableado; habilitación de funciones en equipos de imagen por parte de sus fabricantes; servicios de infraestructura y mensajería; rediseño de sitios web; soporte posterior a la garantía; asesoría legal; gastos notariales, de inscripción ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor y de cualquier registro, certificación o auditoría, que se rigen por la cláusula vigésima segunda; y cualquier función de interpretación de imágenes o apoyo al diagnóstico.
Leído que fue el presente contrato y enteradas LAS PARTES de su contenido, alcance y fuerza legal, lo firman de conformidad por duplicado.